Un consejo técnico: "Clic para cancelar" ha terminado, pero hay otras formas de cancelar la suscripción.

NUEVA YORK -- Una regla de "clic para cancelar", que habría facilitado a los consumidores cancelar suscripciones no deseadas, fue bloqueada por un tribunal federal de apelaciones días antes de su entrada en vigor. Sin embargo, existen maneras de cancelar esas suscripciones y membresías, aunque requieran cierto esfuerzo.

La norma también habría exigido a las empresas informar cuándo finalizarían las pruebas gratuitas y las ofertas promocionales, y permitiría a los clientes cancelar las suscripciones recurrentes con la misma facilidad con la que las iniciaron. Pero incluso sin las nuevas directrices federales, aquí hay algunas maneras de mantenerse al día con las cuotas de suscripción y membresía.

Los expertos de la Federación de Consumidores de Estados Unidos recomiendan configurar recordatorios en el calendario para cuando finalice un período de prueba gratuito, a fin de estar alerta y cancelar las ofertas promocionales antes de que se apliquen los costos recurrentes reales. El proceso de inscripción automática, en el que la empresa no le recuerda al consumidor por correo electrónico que un período de prueba está por terminar y que comenzarán pagos mensuales más altos, también fue el centro de la norma de la FTC.

“Ningún modelo de negocio de suscripción debería estructurarse para beneficiarse de un proceso de cancelación tipo guantelete”, dijo Erin Witte, directora de Protección al Consumidor de la Federación de Consumidores de Estados Unidos, en una declaración sobre la regla de hacer clic para cancelar.

Revisar periódicamente las facturas de sus tarjetas de crédito y débito también puede ayudarle a realizar un seguimiento de los cargos recurrentes, incluidos los aumentos de precios que puede haber pasado por alto o que no anticipó al probar una nueva membresía o suscripción.

“Las empresas facilitan a los consumidores registrarse con un solo clic y les facilitan retirar fondos automáticamente de sus cuentas”, declaró Shennan Kavanagh, Director de Litigios del Centro Nacional de Derecho del Consumidor (NCLC), en un comunicado sobre la norma de cancelación con un solo clic de la FTC. “La gente no debería tener que pasar meses intentando cancelar suscripciones no deseadas”.

Sin embargo, dada la norma anulada por la FTC, las empresas aún pueden exigir legalmente a los clientes que cancelen sus membresías o suscripciones por teléfono, incluso si permiten registrarse, inscribirse y pagar facturas en línea. Los defensores del consumidor afirman que esto supone una carga adicional de tiempo y energía para el consumidor para detener una cuota recurrente no deseada, pero a veces vale la pena conocer los términos de la suscripción y llamar por teléfono.

Aplicaciones como Rocket Money y servicios como Trim, a los que se accede a través de un navegador, pueden realizar un seguimiento de sus cuotas y suscripciones mensuales recurrentes, de forma gratuita (o pagando una tarifa) y pueden ayudarle a obtener nuevas o incluso cancelar la suscripción a algunos servicios.

Para los padres, especialmente, un servicio como Trim podría ayudarles a saber que su hijo ha iniciado una nueva suscripción, juego o membresía antes de que se recuperen las cuotas. Rocket Money trabajará activamente para cancelar las suscripciones no deseadas por una tarifa mensual. Si la compañía no logra cancelar la suscripción o membresía, le proporcionará al cliente la información necesaria para hacerlo. Trim también ofrece este servicio, en su versión premium, por una tarifa adicional.

La FTC actualmente está avanzando con los preparativos para un juicio relacionado con el programa Prime de Amazon , que acusa al minorista de inscribir a los consumidores en su programa Prime sin su consentimiento y de dificultar la cancelación de las suscripciones.

A menudo, cuando un consumidor intenta cancelar una suscripción a un servicio como Prime, que ofrece envío y transmisión de video gratis, la compañía ofrece un mes o más de suscripción a un precio promocional (a mitad de precio o con otras opciones que parecen más atractivas) para incentivar su permanencia. Mantenerse firme ante una oferta aparentemente atractiva puede ayudarle a evitar las cuotas mensuales recurrentes antes de que se le olvide cancelarlas de nuevo.

Aceptar otra prueba o tarifa promocional, que es otro acceso a la inscripción automática, simplemente continúa el ciclo, según los defensores del consumidor.

La norma de la FTC habría exigido a las empresas obtener el consentimiento del cliente antes de cobrar por membresías, renovaciones automáticas y programas vinculados a pruebas gratuitas. Las empresas también habrían tenido que informar cuándo finalizarían las pruebas gratuitas y las ofertas promocionales.

La Corte de Apelaciones de Estados Unidos para el Octavo Circuito dijo esta semana que la FTC cometió un error de procedimiento al no presentar un análisis regulatorio preliminar, que se requiere para las normas cuyo impacto anual en la economía estadounidense es de más de 100 millones de dólares.

La FTC declaró que no era necesario realizar un análisis regulatorio preliminar, ya que inicialmente determinó que el impacto de la norma en la economía nacional sería inferior a 100 millones de dólares. Un juez administrativo dictaminó que el impacto económico superaría el umbral de 100 millones de dólares, y el tribunal decidió anular la norma.

La administración del expresidente Joe Biden había incluido la propuesta de la FTC como parte de su iniciativa “El tiempo es dinero” , que tenía como objetivo acabar con los problemas relacionados con los consumidores.

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